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玄武区市场监管局多措并举 提高消费维权满意度

发布时间:2020-05-23 11:03:38 已有: 人阅读

  为解决“诉多人少”难题,更高效地维护消费者合法权益,玄武区市场监管局针对事实清楚、权利义务明确、争议不大的投诉件,优先采取电话调解,让消费者“少跑路”,足不出户解决问题。

  玄武区市场监管局把提高工作人员素质作为提升消费维权满意度的重要途径,坚持站在消费者角度思考问题,做到妥善询问、耐心解答、规范举止,切实让消费者感受到我局调解消费纠纷的贴心、用心和尽心。

  为防止监管缺位、有案不查,玄武区市场监管局要求承办部门对商家涉嫌违法违规的投诉案件及时启动“诉转案”程序,并严格按照法定程序处理,有效提高调解成功率和监管效能,有力维护消费者合法权益。

  今年以来,玄武区市场监管局已受理各类消费投诉举报2万余件,办结率达85%以上,为消费者挽回经济损失450余万元。

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